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作者:广西快3在线计划网发布时间:2020年04月01日 20:44:41  【字号:      】

▲东森购物客体中心2019年12月客服之星汤慧兰(图/东森购物)

▲金在中火速改文。(图/翻摄自金在中IG)

《在长官/同侪眼中的慧兰》 慧兰,态度亲切、工作认真、真诚待人,是客服之星的常胜军。

《慧兰的待客之道》 服务能让我的付出,变得更富有! 记得有次因为客户大腿骨跌断,颈椎长骨刺,再加上年纪大,行走相当不便,已经一年没有出门了,最喜欢在家看东森购物的节目订购东森购的商品,但与丈夫感情也失和,时常有家庭纠纷,走动不自由又受限,说着说着就哭了起来,也产生了不好的念头。

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▲东森购物客体中心2019年12月客服之星汤慧兰。

爸爸对新的事物都充满求知心,广西快3注册邀请码非常热衷学习,所以爸爸只要看到报章杂志上有好的文章,或是商品介绍,都会把它剪下来,再细心整理成册。因为爷爷是一个药材商,所以爸爸非常注重养生及保健,从小灌输我各项商品知识,尤其是养生保健的功效,让我可以在电话线上更加活用,更加详细的为客户说明。

▲金在中。(图/翻摄自金在中IG)

金在中在愚人节当天宣布确诊新冠肺炎,立刻引起广大网友关注和崩溃,没想到不到1小时他直接改口说是「愚人节玩笑」,并说道:「虽然这样的愚人节玩笑真的很过分,但这么短的时间内有这么多人替我担心。因为刚刚的贴文要受到的惩罚,我全部都会接受,希望大家都能健健康康。」所有网友发现被整后,火大怒轰:「这根本不好笑」、「拿这种事情来开玩笑太过分」、「简直气得想打人」。

慧兰的声音有一种魔力,容易让人卸下心防,对她产生信赖,会忍不住将他视为好友,诉说自己的心事。

请继续往下阅读...▲金在中愚人节确诊原文。(图/翻摄自金在中IG)

JYJ金在中确诊全是骗人:愚人节玩笑! 火速改口「超瞎理由曝光」…全网怒骂爆

金在中1日突然在Instagram更新一则全黑图,广西快3投注长文第一句就透露:「我感染了新冠肺炎,一切都是无视政府宣导和周遭人建议该注意的事情的我不小心导致,个人行为对整个社会造成的影响该有多大…」另外,他也对有可能在这段期间被传染的人说抱歉。面对自己得到新冠肺炎消息感到不可置信。

记得有一次,有个客户她大腿骨折,颈椎也长骨刺,加上年纪大,行走相当不方便,已经有一年都没有出门了,最喜欢在家里看东森购物的频道,购买我们东森的商品,但是因为长期与丈夫感情失和,时常有家庭纠纷,订购也会受到限制,在行走不自由又受限状态下,客户说着说着就哭了起来,当场也产生了不好的念头。当下我明白我没有办法减少客户心中的苦痛,我也不能改变客户在家里的处境,但是我能做的是像朋友,像亲人一样,慢慢的跟客户情感交流,慢慢的陪伴客户,走入客户的内心,抚平客户的伤痛,渐渐感觉到客户的心情平静下来,最后听到客户跟我说,「真的,你给我很大的安慰」,当时我真的觉得好欣慰喔!

文/汤慧兰 我是东森购物客户体验中心服务一处汤慧兰,主要承接商品售后服务处理,像是退换货、客户抱怨处理,也会推荐每月精选商品,提供客户订购。很荣幸获得「客服之星」这项殊荣,感谢各位长官的肯定,未来将秉持一贯的服务态度跟精神,提供更优质的服务,满足客户的需求,甚至超越客户期待。

影响我最深的人是我的父亲,我的爸爸个性非常温和且富有知识,待人总是亲切有礼貌,凡事都是先为对方着想,从小到大都不会用严厉跟指责的方式来管教我,就算我犯了错,都会先听完整个过程,再耐心指出不对以及需要改进的地方,长期以来的耳濡目染下,我承袭了爸爸的优点,运用在客户经营及抱怨处理上,可以更加有耐心,让自己成为一个有温度的客服人员。

爸爸今年90多岁囉,更加证明养生保健非常的重要,希望我们的东森每一个客户,都可以跟爸爸一样,长命百岁、生体健康。

觉得自己跟别人不同的地方是,广西快3每天多少期我非常有亲和力,我非常喜欢倾听客户的心声,也喜欢跟客户分享所有商品的使用心得,喜欢像家人或朋友一样跟客户对谈,客户开心,我就会跟着开心,客户如果难过,我心里也觉得不好受,总是聊着聊着可以聊到客户的心坎里。

服务让我的付出变得更富有!东森购物客服之星汤慧兰

东森购物客体中心 2019年12月客服之星汤慧兰

记者田暐玮/综合报导南韩团体JYJ成员金在中1日发文认了确诊新冠肺炎,上传一张全黑图沉重说:「向有可能被我传染的人很抱歉。」并透露已经住院,也为自己的不小心感到抱歉。没想到1小时不到,他就火速把整篇文章改掉,并澄清是「愚人节玩笑」,瞬间惹毛所有人。

可以透过电话,把正向的能量传递给客户,把温暖传递给客户,让东森可以成为客户短暂的依靠及勇气,真的是一个非常开心的事情。每当服务完成,听到客户的讚美或感激,其实获得最多的都是我自己,因为并不是我完成客户的要求,而是得到客户的肯定,让我的服务更有意义,让我的工作更有价值。

在东森服务已经迈入第15年了,在每天平均120通的电话,每通平均3分钟的服务,在这么短的3分钟内,要获得客户的心,真的是一件非常不容易的事情,未来会更加耐心倾听客户的心声,发自内心去体会客户的想法,以及客户的感受,对谈中简单的嘘寒问暖,先理解认同客户的心情,再为客户寻找最佳的解决办法,也会再继续将好的商品分享给每一位客户,让自己成为客户的家人,成为客户的朋友,让每一位进线的客户感受到东森永远都在你身边。

▲东森购物客体中心2019年12月客服之星汤慧兰(图/东森购物)




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